Página de Política de Devoluciones de MercadoMayor.PE

Fecha de entrada en vigencia: 25.02.2024


Política de Devoluciones de MercadoMayor.PE

MercadoMayor.PE se compromete a ofrecer una experiencia de compra excepcional, respaldando la calidad de los productos y la satisfacción del cliente. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y transparente, permitiendo a los clientes realizar devoluciones bajo condiciones específicas dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para la Devolución

  1. Producto Defectuoso o No Conforme: Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción en la plataforma.
  2. Decisión de Desistimiento: Si el cliente desea retornar el producto por cualquier motivo personal, sin que este presente defectos o discrepancias con la descripción.

Proceso de Devolución

  1. Inicio de la Solicitud: El cliente debe iniciar la solicitud de devolución a través de su cuenta en MercadoMayor.PE, explicando el motivo y adjuntando evidencia fotográfica en caso de defectos o discrepancias.
  2. Revisión y Aprobación: MercadoMayor.PE evaluará la solicitud para determinar su elegibilidad y, si procede, proporcionará instrucciones detalladas para el retorno del producto.
  3. Envío de Devolución:
    • Error del Vendedor: Si la devolución es debido a un error del vendedor (producto defectuoso, no conforme o incorrecto), el vendedor cubrirá los costos de envío de la devolución y del reenvío del producto correcto.
    • Decisión del Cliente: Si el cliente decide cambiar el producto por razones personales o por un error de su parte, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución y del nuevo envío.
  4. Inspección del Producto: Al recibir el producto, este será inspeccionado para confirmar la validez de la devolución.
  5. Reembolso o Cambio: Según el caso, se procesará un reembolso al método de pago original o se coordinará el envío del producto de reemplazo.

Sistema de Reembolso

  • Retención de Fondos: Los fondos se retendrán en el sistema hasta que se confirme la recepción y la aceptación del producto de retorno, o se resuelva una disputa a favor del comprador.
  • Liberación de Fondos: Los fondos se liberarán al vendedor una vez pasado el período de devolución sin reclamaciones o una vez resuelta la disputa a favor del vendedor.

Exclusiones

Productos personalizados, digitales, de higiene personal o íntimos pueden estar excluidos de la política de devolución, excepto en casos de defectos.


 

Modificaciones a la Política

MercadoMayor.PE se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarse a cambios en el mercado o en respuesta a las necesidades de nuestros clientes y vendedores.

 

Soporte y Asistencia

Para consultas o asistencia sobre cómo realizar una devolución, por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Esta política refleja nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente, asegurando que MercadoMayor.PE sea su plataforma de confianza para compras al por mayor en línea.

 

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